新派訊 “12356”是全國統一心理援助熱線電話號碼，自2025年1月3日開始，與濰坊市心理援助熱線“0536-6231120”并軌，可同時為來電者提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等健康公益服務。市民關于“12356”有許多的疑問，你想知道的，記者替您問了！

　　“12356”熱線接線員正在接聽電話。

　　問：“12356”，設在哪里？

　　答：設在濰坊市精神衛生中心。

　　問：“12356”的接線員，靠譜嗎？

　　答：濰坊市精神衛生中心于2006年開通了山東省首條心理援助熱線“0536-6231120”，有近20年心理援助熱線接線經驗。接線人員為專業心理咨詢師或精神科醫生，均經過嚴格的系統化訓練，具備心理學研究背景，靠譜的很。

　　問：“12356”，能打進去嗎？

　　答：“12356”熱線開通4個坐席，由16名專業心理咨詢人員24小時接聽。每年接線3000余次，有效應對危機來電100余次，與110聯動，成功化解了多起危機事件。

　　問：“12356”，咨詢收費嗎？

　　答：“12356”熱線不收咨詢費，只需要支付手機電話費即可。

　　問：“12356”，是否提供長期心理治療或藥物建議？

　　答：“12356”熱線以短期心理支持和危機干預為主要服務范圍，無法替代醫院藥物治療或長期心理咨詢。若熱線評估需進一步治療，會提供當地精神衛生機構或醫院信息。熱線咨詢中不提供藥物指導，僅建議就醫后遵醫囑。

　　問：“12356”的隱私保護和緊急情況處理機制如何？

　　答：“12356”熱線的所有通話內容和個人信息均嚴格保密。熱線主要提供心理支持，若涉及自殺、自傷或暴力行為等緊急情況，接線員會引導求助者或者直接撥打110或120，并參與緊急服務聯動。

　　問：感覺很無聊，“12356”可以陪我聊聊天嗎？

　　答：“12356”熱線主要是為有心理困擾、情緒問題的人提供心理支持和咨詢服務，如果您有心理上的壓力需要疏導，可以通過該熱線進行溝通。為了保證高效的心理服務，不建議隨意撥打熱線占用其他需要心理咨詢人群的時間。

　　問：撥打“12356”，需要注意什么？

　　答：請盡量選擇安靜、私密的環境撥打熱線，以便更好地溝通。不要在開車、騎行等其他活動的同時撥打熱線，以免事故的發生。

　　問：“12356”接線員，會解決實際問題嗎？

　　答：“12356”熱線聚焦心理層面困擾，接線員可以提供應對壓力的策略與資源指引，但無法直接解決經濟糾紛、法律爭議等具體事務。

　　問：可以指定接線員接聽嗎？

　　答：“12356”熱線通常不可以指定接線員。如果市民有固定、長期咨詢服務需要，建議聯系專業醫院心理科門診或心理咨詢門診，在那里可以根據自身需求選擇合適的咨詢師。

　　問：撥打“12356”，能得到具體的心理治療方案嗎？

　　答：“12356”熱線主要側重于即時心理支持和情緒疏導。接線員會通過對話了解你的情況，運用專業知識進行心理評估，提供短期的心理調適建議。但完整的心理治療方案需要專業醫療機構，經過全面檢查、診斷后制定。

　　問：“12356”每次通話最長能聊多久？會被強制掛斷嗎？

　　答：“12356”熱線通話時長根據需求分層管理，一般問題40分鐘左右，危機干預可適當延長。常規咨詢不會無故中斷，體現對來電者隱私與需求的充分尊重。根據規范要求，強制掛斷僅適用于以下極端風險情形：

　　1.來電者明確表達自殺計劃。

　　2.來電者呈現嚴重自殘傾向。

　　3.來電者存在傷害他人的現實風險。

　　當出現上述任一情況時，接線員應立即啟動緊急聯動機制（包括但不限于110報警、120急救等），此時方可執行強制掛斷操作。該措施僅作為危機干預的最后手段，須嚴格遵循應急預案流程。

　　問：“12356”熱線通話時間結束但問題未解決，是否可以掛斷后立即重新撥打？一天內是否可以多次撥打？

　　答：“12356”熱線支持通話結束后再次撥打和一天內多次撥打，但需合理利用資源，避免濫用。對于一般情緒困擾，可重新撥打；對于心理危機干預，接線員會建議轉介至專業機構；復雜需求可考慮預約線下門診長期心理咨詢。

　　問：想自殺但是又不想家里人知道，你們能替我保密嗎？

　　答：心理援助熱線遵循保密原則，未經您同意不會向任何人（包括家人）透露通話內容。接線員會優先傾聽您的痛苦，和您一起尋找解決辦法。但如果您的生命安全面臨直接危險（如明確的自殺計劃），為保護您，熱線可能會聯系警方或急救機構介入，這是唯一例外。

　　問：對“12356”熱線接線員的服務很滿意，能否留下個人聯系方式，后續有需要直接聯系這位接線員？

　　答：感謝您的信任！為保障服務規范性和公平性，心理援助熱線不支持指定接線員或留下個人聯系方式。所有來電均為匿名服務，系統會隨機分配接線員為您服務。接線員也會嚴格遵守職業倫理，不與求助者建立私人聯系。

　　問：“12356”熱線能解決所有問題嗎？

　　答：“12356”熱線主要提供即時的情緒支持和危機干預，而不是長期的心理治療。它可以幫助你緩解當下的情緒困擾，但如果你需要更深層次的心理治療，熱線工作人員可能會建議你尋求專業的心理咨詢或治療。

　　濰坊市精神衛生中心將持續優化心理熱線服務流程，從多角度、多層次入手，探索為公眾提供可及性更高、受益范圍更廣的心理健康服務。熱線接聽人員24小時在線，陪伴求助者走過情緒低谷，點燃希望之光。讓“12356”成為公眾信賴的“第一心理求助站”，為更多人提供幫助。

新派融媒體記者:常方方/文圖

編輯:劉小麗

一審:韓鎮 二審:劉鵬 三審:王志剛