編者按：今年初，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》；今年7月，在加快推動第一批重點事項落地見效的基礎上，國務院辦公廳印發新一批重點事項清單，進一步提升企業和群眾獲得感。
黨的二十屆三中全會《決定》提出：“促進政務服務標準化、規范化、便利化。”各地以推進“高效辦成一件事”為牽引，堅持目標導向和問題導向相結合，加強整體設計，推動模式創新，著力提升政務服務效能。一件件關乎企業和群眾切身利益的關鍵小事，實現從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”。
看暢通線上線下渠道
本報記者 王 者
天蒙蒙亮，山東省濟寧市泗水縣北尚舒村的物流基地內，一輛輛貨運車輛有序停靠，等待裝車。
清點完貨物，待貨運車輛裝車，駛出物流基地，泗水縣金源運輸有限公司經理劉顏向記者走來。
前不久，金源公司新購置30多輛貨車，劉顏準備辦理道路運輸證?！艾F在辦道路運輸證不用線下跑，線上‘一網通辦’就能辦成。”劉顏將記者帶進物流基地的辦公室。打開電腦，進入“愛山東”政務服務網，點擊貨運服務“一件事”辦事窗口。根據提示，劉顏依次上傳行駛證、車輛圖片、車輛檢測報告單等電子材料，隨后點擊提交，進入審核階段。
過去，為貨運車輛辦理道路運輸證，材料要線下交，受理窗口還不同。常常是這個窗口遞交一份材料，再跑去另一個窗口遞交，耗費很長時間都辦不完。現在，只需線上提交一套材料，一個工作日可辦結所有事項。
去年以來，泗水縣梳理貨運服務“一件事”標準化規程，將從事貨運經營需辦理的營業執照、道路運輸經營許可證、車輛行駛證、道路運輸證4項審批業務和車輛檢測、達標核查等多個事項一并納入聯辦流程，實行集成化服務，全部通過線上辦理。
“貨運服務有部分事項，必須要到線下進行辦理，現在一個窗口集中受理，就跑一次。”劉顏介紹，前段時間，金源公司變更營業地址，按照規定，企業方必須到現場辦理。公司負責人孔慶金來到泗水縣行政服務大廳“綜合事務窗口”，先由負責市場準入業務的工作人員為其變更市場準入證，隨后行政服務審批局工作人員為他辦理新的道路運輸經營許可證，一窗受理，前后花費不到半小時。
為解決企業和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，山東省落實“高效辦成一件事”改革，一體推進“一網通辦”“一窗受理”“一線應答”3個主渠道服務，全省政務服務事項可網辦率超90%。此外，山東已推出“一件事”應用場景100余個，相關事項辦事環節、表單、申請材料、辦理時限均壓減70%以上。
不一會兒，劉顏的手機出現彈窗，“愛山東”應用提示：車輛道路運輸證辦理事項已辦結。劉顏拿出手機向記者展示，30多張道路運輸證全部顯示辦結，放大電子證照圖像，印章清晰可見，“不僅當日辦結，還是電子證照，省時省力”。
